TT : Tirer parti du commerce social pour augmenter les conversions du commerce électronique , influenceur

Que vous vendiez des accessoires de mode, de l’électronique haut de gamme ou des produits de consommation, vous travaillez probablement sur un marché concurrentiel.

Il peut être difficile de trouver un avantage – et encore plus difficile de le conserver – avec la concurrence, les consommateurs et les tendances culturelles évoluant à un rythme aussi rapide.

Heureusement, il existe un excellent moyen de jalonner une revendication de commerce électronique qui vous permet de vous déplacer rapidement et de dialoguer authentiquement avec les consommateurs pour augmenter les ventes et les conversions. Encore mieux – vous avez probablement déjà au moins un pied dans la porte avec cet outil, qui est le commerce social.

Le commerce social se développe à un rythme rapide

Le commerce social a représenté 22 milliards de dollars de ventes en 2019, et ce chiffre devrait atteindre plus de 67 milliards de dollars d’ici 2023, soit une augmentation de plus de 200% en seulement cinq ans. Comparez cela à la croissance de l’ensemble du secteur du commerce électronique de détail, qui devrait atteindre environ 85% en 2023. Le commerce social va devenir de plus en plus important pour les vendeurs en ligne.

Qu’est-ce que le commerce social?

Le commerce social n’est pas la même chose que le marketing des médias sociaux. Le marketing sur les médias sociaux est un effort pour impliquer les consommateurs et étendre la portée et la notoriété de la marque afin que les gens se souviennent de vous quand il est temps de faire un achat. Le commerce social consiste à effectuer la conversion ou la vente au sein de la plate-forme sociale.

Plateformes de commerce social

L’un des avantages du commerce social est que vous pouvez utiliser les plates-formes et les outils existants pour le piloter. Les gens sont déjà sur ces plates-formes, et beaucoup adoptent de nouvelles technologies et une sécurité qui prennent en charge l’achat et la vente. Voici cinq sites de médias sociaux populaires à considérer.

1. Instagram

Selon Pew Research, Instagram est la troisième plateforme de médias sociaux la plus utilisée après Facebook et YouTube, avec environ 37% des adultes aux États-Unis qui l’utilisent régulièrement. Les gens de tous âges utilisent Instagram, mais il est plus populaire auprès des jeunes que des adultes plus âgés. Environ 67% des 18-29 ans déclarent utiliser la plateforme, contre environ 47% des 30-49 ans.

Certaines fonctionnalités de commerce social incluent:

  • Articles sponsorisés
  • Achetez maintenant, en savoir plus et d’autres options de lien sur les histoires et les annonces
  • Des publications pouvant être achetées qui permettent aux utilisateurs de terminer le processus d’achat sans quitter Instagram

2. Pinterest

Pinterest est une plateforme basée sur des images qui permet de partager facilement des éléments provenant du Web. Pew Research indique que les femmes sont plus susceptibles d’utiliser Pinterest que les hommes, et environ un tiers des adultes âgés de 18 à 64 ans l’utilisent. Environ 15% seulement des seniors utilisent cette plateforme.

Certaines fonctionnalités de commerce social incluent:

  • Catalogage
  • Épingles sponsorisées
  • Épingles riches qui extraient des informations d’achat pertinentes de votre boutique de commerce électronique et permettent aux utilisateurs d’accéder directement aux pages d’achat de produits

3. Facebook

Les données de Pew Research indiquent que les taux d’utilisation de Facebook sont plus élevés que pour toute autre plate-forme de réseau social autre que YouTube. Au moins trois adultes sur quatre âgés de 18 à 49 ans déclarent utiliser ce réseau, et environ la moitié ou plus des personnes âgées utilisent Facebook.

Certaines fonctionnalités de commerce social incluent:

  • Articles sponsorisés
  • Facebook Marketplace
  • Possibilité de payer via Facebook ou l’application Messenger
  • Options de chat et de chatbot pour le support client
  • Boutique Facebook

4. Snapchat

Snapchat est une plate-forme de médias sociaux qui s’adresse fortement aux jeunes publics. Environ 62% des personnes âgées de 18 à 29 ans déclarent utiliser la plateforme, mais seulement un quart des personnes âgées de 30 à 49 ans le font vraiment. Il chute à moins de 10% pour les personnes âgées.

Certaines fonctionnalités de commerce social incluent:

  • Fonctionnalités de commerce natif qui permettent aux utilisateurs d’acheter directement auprès d’influenceurs
  • Articles sponsorisés
  • Achetez maintenant, en savoir plus et d’autres options de liaison pour certaines annonces et histoires

5. TikTok

TikTok est le nouveau venu sur le bloc en ce qui concerne les médias sociaux et le commerce social, et son public est encore plus jeune que Snapchat. Environ 60% des utilisateurs américains de TikTok sont âgés de 16 à 24 ans.

Certaines fonctionnalités de commerce social incluent:

  • Potentiel de vidéos shoppables, qui sont en version bêta
  • Possibilité d’ajouter des liens vers des sites de commerce électronique via des liens bio de profil

Caractéristiques uniques du commerce social

Vous remarquerez que la plupart des fonctionnalités répertoriées pour les sites ci-dessus se chevauchent ou sont identiques. Mais vous ne trouvez pas ces fonctionnalités sur de nombreux autres sites, car elles sont spécifiquement conçues pour les plateformes sociales. Ils permettent à l’utilisateur de réaliser autant de parcours d’achat que possible sur la plate-forme sociale, ce qui augmente l’efficacité du passage du message marketing à la décision d’achat, puis à la conversion finale.

1. Acheter des boutons

Les boutons d’achat sont des liens CTA qui permettent à quelqu’un de passer facilement des publications sociales au produit ou à la page d’achat. Parfois, la personne n’a jamais à quitter la plateforme de médias sociaux pour finaliser l’achat.

Un exemple de bouton d’achat est l’option de balayage que les entreprises peuvent obtenir sur les articles de l’histoire Instagram. Si vous avez un compte Instagram professionnel et plus de 10000 abonnés, vous pouvez ajouter des balayages à vos articles d’histoire. Et ceux-ci peuvent être directement liés à votre boutique en ligne ou à des pages de produits qui correspondent aux informations de vos histoires.

2. Galeries et histoires commercialisables

Les galeries et les histoires commercialisables offrent des capacités commerciales encore plus puissantes. Vous pouvez inclure des produits dans ces galeries et les gens peuvent acheter directement à partir des publications.

Pinterest, par exemple, est conçu pour être une galerie commerciale en soi. Vous pouvez créer des tableaux de différentes catégories de produits et y afficher vos produits avec des liens pour acheter des pages. D’autres sites sociaux, dont Instagram et Facebook, rattrapent leur retard en déployant des fonctionnalités qui vous permettent de créer des options d’achat dans chaque publication.

3. Marquage multiple

Le balisage fait généralement référence à l’action de mentionner un autre compte avec un @ ou #. La plupart des sites de médias sociaux prennent en charge plusieurs balises, vous permettant d’ajouter de nombreux hashtags afin que les personnes intéressées par ces éléments particuliers puissent trouver vos produits lors de leur navigation sur le réseau social. Cette fonctionnalité à elle seule peut aider à soutenir le commerce social.

Mais certains sites vous permettent de baliser plusieurs fois les images, y compris potentiellement de les baliser avec des liens. Par exemple, si quelqu’un est approuvé pour les achats sur Instagram, il peut voir les balises pouvant être achetées dans les publications. Une boutique de commerce électronique de mode peut publier une photo d’une femme et étiqueter son jean, son sac à main et ses chaussures afin que les utilisateurs puissent cliquer pour en savoir plus ou acheter l’un de ces articles.

4. Participation active des utilisateurs

Le commerce social est social. En revanche, le commerce électronique traditionnel est passif; cela implique de mettre des produits sur un site et de les commercialiser. Les gens trouvent votre site lorsqu’ils recherchent les produits et effectuent un achat.

Le commerce social implique une participation plus active des utilisateurs. Par exemple, sur Facebook, les gens peuvent aimer, partager et commenter vos publications. Ils peuvent participer avec votre marque bien avant d’effectuer un achat, ou devenir un ambassadeur non officiel de la marque qui défend vos produits en les partageant avec d’autres.

5. Support client de l’application Messenger

Le support de chat en direct est un favori pour de nombreux clients car il offre une gratification instantanée. Plus de 90% des consommateurs affirment que l’utilisation de l’assistance par chat les rend plus satisfaits que lorsqu’ils communiquent avec une marque d’une autre manière. Étant donné que le chat et la messagerie directe sont déjà des fonctionnalités majeures sur les plateformes de médias sociaux, c’est un must-have et un must-use pour le commerce social.

Le commerce électronique social augmente les conversions

Les médias sociaux peuvent aider à générer des conversions, en particulier auprès des jeunes consommateurs qui ont faim pour s’engager avec les marques et qui veulent de la transparence et de l’authenticité. Voici quelques façons dont le commerce électronique social peut être bon pour votre marque.

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1. Conduisez un engagement authentique

Le social est une rue à double sens, ce qui engendre l’authenticité. Les consommateurs peuvent apprendre à connaître votre marque à un niveau plus personnel, ce qui signifie qu’ils ont davantage l’impression de traiter avec ou d’acheter auprès de personnes plutôt que d’une entreprise ou d’une marque sans visage.

Dans un monde où les connexions sans visage et les automatisations fonctionnent une grande partie de la journée, les gens recherchent un véritable engagement. En fait, 90% des consommateurs disent que l’authenticité est essentielle à leur décision d’acheter auprès d’une marque. Pourtant, il y a un décalage, avec 92% des spécialistes du marketing estimant qu’ils génèrent du contenu original, mais les consommateurs affirmant que seulement la moitié des entreprises font du bon travail avec cela.

Il s’avère que les médias sociaux (et le commerce social) sont une bonne réponse à cette énigme. En effet, les consommateurs considèrent le contenu généré par les utilisateurs comme le plus authentique. C’est le contenu qui provient de votre interaction avec les consommateurs sur les plateformes sociales.

2. Renforcez votre confiance et votre fidélité

La rue de conversation bidirectionnelle qui permet aux consommateurs de vous connaître renforce la confiance et la fidélité. Vous n’êtes pas seulement une entreprise en ligne; vous êtes une entité connectée à vos consommateurs grâce à une expérience sociale partagée. Cela les rend plus susceptibles de vous soutenir en achetant, en achetant souvent ou en partageant votre entreprise avec d’autres.

3. Réduisez les frictions dans l’expérience client

Les acheteurs en ligne veulent des expériences qui fonctionnent de manière transparente et rapide. Pour comprendre à quel point les consommateurs souhaitent que leur expérience de magasinage soit transparente, considérons les résultats d’une étude de cas du groupe NCC qui a examiné comment l’amélioration des performances du site Web a contribué à augmenter le résultat net de la société de repas surgelés COOK.

NCC Group a travaillé avec COOK pour réduire les vitesses de chargement des pages de moins d’une seconde – 850 millisecondes, pour être exact. On pourrait penser que cela serait imperceptible pour les consommateurs. Pourtant, ce changement a entraîné une augmentation de 7% des taux de conversion et une augmentation de 10% de l’engagement. De plus, il a réduit de 7% les taux de rebond – le taux auquel les gens ont quitté la page sans prendre aucune mesure à ce sujet.

Qu’est-ce qui implique moins de friction que la navigation dans un magasin de commerce électronique ultra-rapide? Aller directement de la page sociale à la page d’achat. Ou encore mieux, acheter sans quitter la plateforme sociale.

Meilleures pratiques pour le commerce social

Le commerce social n’est pas un tour de magie. Vous ne pouvez pas apprendre un mouvement rapide des mains et un mot flashy et commencer à ratisser dans les conversions. Vous devez vous engager et vous appuyer sur les meilleures pratiques éprouvées pour que cette tactique fonctionne pour votre entreprise de commerce électronique.

1. Donnez plus de pouvoir à vos clients en partageant du contenu généré par les utilisateurs

Partagez le contenu généré par les utilisateurs et encouragez vos clients à faire de même pour démarrer la conversation. Quelques idées:

  • Publier des sondages et des questions pour susciter des discussions
  • Créer des concours ou des cadeaux qui impliquent des utilisateurs partageant des publications ou des photos
  • Choisir des hashtags liés à votre marque et encourager les gens à les utiliser lorsqu’ils publient. Cela implique de leur répondre, de partager leur contenu et de les remercier lorsqu’ils le font.

2. Stimulez la croissance avec le marketing d’influence

Près de 90% des spécialistes du marketing affirment que le retour sur investissement du marketing d’influence est égal ou supérieur au retour sur investissement qu’ils rencontrent avec d’autres canaux. Cela est probablement dû en partie au fait que les consommateurs sont plus disposés à faire confiance aux avis en ligne qu’à la publicité de marque.

Offrir aux influenceurs une compensation monétaire ou des articles gratuits pour la publication de vos produits peut être payant, en particulier sur Instagram. Et si vous êtes impliqué dans le commerce social et que vous vous engagez avec vos consommateurs, vous pouvez trouver des gens qui sont déjà fidèles à votre marque et désireux d’en parler.

3. Utilisez plusieurs outils de mesure pour suivre le succès

L’un des dangers des médias sociaux est qu’il est facile de se retrouver dans de mauvais chiffres. Un million de likes et de partages n’ont aucune valeur si vous ne convertissez aucun de ces utilisateurs. Assurez-vous d’utiliser une approche analytique complète. Pour que le commerce social réussisse, il faut que les gens:

  • Voir vos messages
  • Prenez suffisamment soin de vos publications pour interagir avec eux
  • Réagissez à vos messages avec des likes, des partages et des commentaires
  • Répondez à vos appels à l’action et effectuez des achats

N’oubliez pas les avantages supplémentaires d’une plateforme de commerce électronique

Le commerce social est un outil génial, mais il ne peut pas être le fondement sur lequel vous reposez l’ensemble de votre entreprise de commerce électronique. Vous ne possédez pas les plateformes sociales, ce qui signifie que vous ne les contrôlez pas. Vous avez besoin d’une plateforme de commerce électronique pour vous aider à soutenir votre entreprise pour plusieurs raisons.

1. Offrir un meilleur support client

Les gens peuvent toujours vous contacter via votre plateforme de commerce électronique, indépendamment de ce qui se passe avec votre compte social. Et bien que le social soit immédiat et authentique, il n’est pas toujours aussi flexible que votre site de commerce électronique.

2. Contrôle total des affaires en ligne

Vous contrôlez votre activité en ligne lorsque vous la lancez à partir d’une plateforme de commerce électronique et utilisez le social comme outil de vente. Si vous lancez votre entreprise à partir d’une plate-forme sociale, la plate-forme sociale a finalement beaucoup de contrôle sur votre entreprise, notamment:

  • Qui voit vos produits et contenus
  • Comment vous pouvez interagir avec les consommateurs
  • Quels types d’offres pourriez-vous être autorisés à faire à l’avenir

3. Environnement sécurisé

Un des plus grands inconvénients du commerce social est les problèmes de sécurité. Alors que les canaux sociaux se développent certainement à cet égard et que les consommateurs deviennent plus à l’aise d’acheter et de partager sur les plateformes sociales, une bonne plateforme de commerce électronique est encore beaucoup plus sécurisée.

4. Collectez de riches informations clients

Lorsque vous vous engagez uniquement dans un environnement social, vous ne bénéficiez pas pleinement des informations des clients. En effet, une grande partie des données associées à vos transactions appartiennent au réseau social et vous ne voyez que ce qu’elles décident de partager. Lorsque des transactions se produisent finalement sur votre plateforme de commerce électronique, vous êtes mieux en mesure de capturer des informations et de les utiliser pour de futures campagnes de marketing.

4. Intégrez une stratégie de marketing de contenu robuste

Les plateformes sociales limitent la quantité et la manière dont vous pouvez partager avec votre public. L’intégration du commerce social avec le commerce électronique sur site vous permet de créer un marketing de contenu plus robuste. Vous pouvez ensuite y accéder depuis vos réseaux sociaux.

5. Touchez de nouveaux clients grâce au référencement

Ce marketing de contenu sur la page ne sert pas seulement le public suivant les liens sociaux. Il vous aide à vous classer dans les moteurs de recherche, ce qui est essentiel au succès. Le commerce social pourrait se développer rapidement, mais Google bat toujours les plates-formes sociales lorsqu’il s’agit de générer des ventes globales.

Intégrez le commerce social pour créer le meilleur site Web de commerce électronique

Google génère environ 20% des ventes totales de commerce électronique. Mais Facebook et Instagram génèrent un impressionnant 10% des ventes, ce qui fait du commerce social un concurrent essentiel.

Les meilleurs sites e-commerce intègrent le social. Le magasin de commerce électronique est une base – comme le serait une vitrine physique. Les canaux sociaux sont les bras qui partent de cette base pour étendre l’engagement – comme le feraient les représentants commerciaux régionaux dans un environnement de magasin physique.

En fin de compte, l’objectif est que tous les éléments de votre stratégie de marketing et de vente fonctionnent de manière aussi transparente que possible. Cela signifie intégrer le social et s’efforcer de faire du shopping l’expérience en ligne la plus transparente possible pour les consommateurs.

Conclusion

Le commerce social permet aux marques de vendre aux clients où elles passent déjà beaucoup de leur temps: les plateformes sociales. Bien que le commerce social offre des rendements importants, il ne présente toujours pas les principaux avantages qu’une solution de commerce électronique peut offrir. La meilleure stratégie numérique consiste à marier les deux canaux et à les faire travailler ensemble.

C’était: Tirer parti du commerce social pour augmenter les conversions du commerce électronique

#Tirer #parti #commerce #social #pour #augmenter #les #conversions #commerce #électronique
2020-06-04 21:11:49

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