Comment faire : Bright Pattern remarque que les entreprises adoptent de nouvelles approches innovantes

Conformément aux récentes recherches de McKinsey et d’IBM, Bright Pattern voit les entreprises trouver des moyens plus intelligents de fonctionner, augmentant ainsi l’adoption des canaux numériques et mobiles

SOUTH SAN FRANCISCO, Californie., 13 janvier 2021 / PRNewswire / – Motif lumineux, l’un des principaux fournisseurs de logiciels de centre de contact omnicanal cloud alimentés par l’IA, a vu de nouvelles approches adoptées pour atténuer les défis récents du COVID-19 et une accélération accrue des approches numériques innovantes pour mieux servir les clients. McKinsey a récemment rapporté que l’adoption des canaux numériques avait été avancée de 5 ans en seulement 8 semaines en raison du COVID-19. Un rapport similaire d’IBM indique que le commerce électronique s’est accéléré de 5 ans depuis le début de la pandémie.

Les clients de Bright Pattern ont montré une utilisation accrue de canaux mobiles et numériques innovants, ont utilisé de nouvelles meilleures pratiques pour responsabiliser et encadrer les agents distants, et ont augmenté l’adoption de l’IA et du libre-service pour mieux aider les clients et leurs propres agents.

Les entreprises évoluent numériquement en s’adaptant agilement à de nouvelles approches innovantes:

  • Les entreprises qui se sont traditionnellement appuyées sur des solutions de centre de contact sur site ont déplacé à distance avec des solutions de centre de contact basées sur le cloud. Les fournisseurs avec un temps de déploiement rapide et une facilité d’utilisation ont l’avantage.
  • Avec l’accélération des canaux numériques notée par McKinsey et IBM, Bright Pattern voit intérêt accru pour les applications de messagerie comme Facebook Messenger, WhatsApp et LINE dans le cadre de la plateforme d’expérience client
  • Le passage au numérique a également accélération de l’expérience client mobile avec communication intégrée, SMS et MMS et chat vidéo.
  • Avec l’utilisation accrue des nouveaux canaux numériques, Bright Pattern voit les entreprises commencer à se concentrer sur la gestion de la qualité omnicanale où la qualité de chaque interaction sur chaque canal est mesurée, et les agents distants peuvent être notés et coachés pour améliorer les interactions avec un sentiment médiocre ou des notes CSAT.
  • Avec un quasi-doublement du nombre d’utilisateurs actifs de Microsoft Teams depuis mars dernier, Bright Pattern voit un utilisation accrue de Microsoft Teams avec la technologie de centre de contact cloud. L’intégration Microsoft Teams de Bright Pattern, par exemple, permet aux agents de communiquer ensemble et de faire appel à d’autres experts en dehors du centre de contact pour les aider à résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
  • Avec les opérations d’assistance et de gestion des services de l’entreprise qui traitent désormais avec des employés qui sont en grande partie distants, les entreprises recherchent une technologie qui automatise la gestion des services, ITSM et ESM soutien aux employés. Cela comprend la possibilité pour le personnel du service d’assistance à distance de communiquer avec les employés sur les canaux numériques et de fournir une assistance automatisée et des options en libre-service.
  • Les entreprises utilisent nouvelles formes d’IA et de libre-service réduire la charge sur les agents; cela inclut à la fois l’IA assistée par agent et les outils d’IA tels que les RVI conversationnels et la biométrie vocale pour réduire les efforts des clients.

Ces approches suivent bon nombre des tendances prédites d’une récente Rapport sur les tendances 2021 et reflètent également comment les clients utilisant Bright Pattern ont évolué pour mieux répondre aux clients depuis le début de la pandémie.

Exemples innovants où Bright Pattern a aidé pendant COVID:

Bright Pattern a aidé de nombreux clients existants et nouveaux à déployer des équipes distantes, à fournir des environnements de travail sûrs aux agents et à améliorer la satisfaction des clients au milieu d’une pandémie mondiale. Certains des cas d’utilisation innovants que Bright Pattern a observés depuis la pandémie comprennent:

  • La deuxième plus grande banque américaine a déployé Bright Pattern en 10 jours pour plus de 2000 agents distants gérant plus de 3 millions d’interactions par mois pour prendre en charge le programme de protection des chèques de paie COVID-19 – Lire la suite
  • Le Centre sud-coréen de contrôle des maladies révolutionne son programme de recherche des contacts avec une technologie innovante de centre de contact cloud pour contenir la propagation du COVID-19 – Lire la suite
  • Le National Health Service (NHS) du Royaume-Uni a lancé une campagne de tests et de traçabilité basée sur la technologie pour lutter contre la propagation du COVID-19, en utilisant le logiciel Bright Pattern Contact Center pour les communications omnicanales – Lire la suite
  • Bright Pattern aide Naver, souvent appelé “le Google” de Corée du Sud et le créateur de l’application de messagerie LINE passe à distance au milieu du COVID-19 – Lire la suite
  • Une société d’exploration de voyages de premier plan en Europe a déplacé tous les agents de centre d’appels à distance pendant COVID-19 grâce au logiciel de centre de contact basé sur le cloud Bright Pattern – Lire la suite
  • Cenaced, une organisation de soins de santé à but non lucratif, utilise Bright Pattern pour déployer des agents à distance et offrir des services de télésanté gratuits pour aider les citoyens à Mexique gérer le stress pendant la quarantaine – Lire la suite
  • Une chaîne de vente au détail multi-états trie plus de 50% du volume d’appels pandémique à l’aide de Bright Pattern AI pour les bots et l’IVR conversationnel – Lire la suite
  • Un détaillant de luxe de brique et de mortier de premier plan en L’Europe  déplacé entièrement à distance et en ligne. Ils ont également utilisé la plate-forme de messagerie WhatsApp afin que le personnel en magasin puisse être redéployé pour capturer et partager des vidéos des produits demandés avec les clients discutant en ligne, en fournissant un service de conciergerie personnel via des canaux numériques comme le chat et les messagers.
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«Bien que 2020 ait été une année difficile, nous voyons les entreprises innover à un rythme accéléré. Les défis apportent généralement des changements positifs et de nouvelles approches. Nos clients recherchent des approches meilleures et plus brillantes pour innover leur expérience client», a déclaré Chasse Ted, SVP du marketing chez Bright Pattern. «Nous avons vu que bon nombre des meilleures pratiques issues de notre récente présentation liminaire à CCW Europe “Repenser le message de contact client COVID-19” qui discutait des clés du succès dans un monde post-pandémique ont déjà été mis en pratique avec succès par les clients de Bright Pattern. Grâce à ces entreprises innovantes, 2021 sera une année d’expérience client nouvelle et améliorée pour nombre de leurs clients. “

Bright Pattern est le centre de contact omnicanal le plus simple et le plus puissant alimenté par l’IA, avec le retour sur investissement le plus élevé et le temps de déploiement le plus rapide du secteur (la moitié de la moyenne du secteur). Bright Pattern est classé n ° 1 pour l’interopérabilité, n ° 1 pour les fonctionnalités de la plate-forme et n ° 1 pour la fiabilité et l’évolutivité de l’hébergement dans le Guide d’achat d’Omdia. Bright Pattern a devancé Five9, NICE inContact, Avaya, Aspect et 8×8 en tant que fournisseur de premier plan dans le rapport de foule G2 2020, et a été un chef de file dans le quadrant FrontRunners des logiciels de centre d’appels 2020 avec des évaluations clients supérieures à Five9, Genesys PureCloud, NICE inContact RingCentral et Talkdesk. De plus, Bright Pattern a été reconnu par Frost et Sullivan pour ses capacités omnicanal, IA et ITSM, et par Gartner en tant que leader dans le Quadrant FrontRunners du centre d’appels.

Information additionnelle

  • En savoir plus sur Centre de contact cloud omnicanal Bright Pattern
  • En savoir plus sur Intelligence artificielle à motif lumineux
  • Motif lumineux Prix ​​et reconnaissance

À propos du motif lumineux
Bright Pattern fournit le plus simple et le plus puissant Logiciel de centre de contact omnicanal alimenté par l’IA pour les entreprises innovantes de taille moyenne et d’entreprise. Dans le but de rendre le service client plus clair, plus facile et plus rapide que jamais, Bright Pattern offre le seul véritable plateforme cloud omnicanal avec IA embarquée qui peuvent être déployés rapidement et facilement par les utilisateurs professionnels sans services professionnels coûteux. Bright Pattern permet aux entreprises d’offrir une expérience client sans effort et personnelle sur des canaux tels que la voix, le texte, le chat, le courrier électronique, la vidéo, les messagers et les bots. Bright Pattern permet également aux entreprises de mesurer et d’agir sur chaque interaction sur chaque canal avec Gestion de la qualité omnicanale de l’IA. La société a été fondée par une équipe de vétérans de l’industrie qui ont été les pionniers des solutions de centre de contact de premier plan et qui offrent maintenant une architecture pour l’avenir avec un approche avancée du cloud d’abord. La solution de centre de contact cloud de Bright Pattern est utilisée dans le monde entier dans plus de 26 pays et 12 langues.

SOURCE Motif lumineux

Source : http://www.bing.com/news/apiclick.aspx?ref=FexRss&aid=&tid=D52F20205F8F4E108B6DF5C98A34CF02&url=https%3A%2F%2Fwww.finanzen.net%2Fnachricht%2Faktien%2Fbright-pattern-notes-companies-taking-new-innovative-approaches-to-customer-experience-since-the-covid-19-pandemic-9687563&c=8835531018891924066&mkt=de-de
C’était un tuto video hd : Bright Pattern remarque que les entreprises adoptent de nouvelles approches innovantes

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2021-01-12 09:39:00

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